平衡计分卡(BSC)各维度之间的逻辑关系

平衡计分卡(BSC)是使用非常广泛的战略管理工具。计分卡强调了指标的量化,不能衡量的,就没有办法管理。平衡强调了企业长期目标和短期目标的平衡,以及账务指标和非财务指标的平衡。
平衡计分卡(BSC)的设计主要包括四个维度:财务(Financial)、客户(Customer)、内部运营(Internal Business Processes)、学习与成长(Learning and Growth)。
这四个维度是有逻辑关系的,也是有先后顺序的。

  • 财务(Financial):企业存在的目的是为了赢利,使股东价值最大化。所以首先需要关注财务指标,提升长期股东价值。
  • 客户(Customer):只有关注客户,以顾客满意为宗旨,才能获得更高利润和企业的长远发展。
  • 内部运营(Internal Business Processes):为了使客户满意,必须关注企业内部运营管理流程,包括运营管理流程(供应,生产,分销,风险管理),客户管理流程(选择,获得,保持,增长),创新流程(机会识别,R&D组合,设计&开发,上市),法规和社会流程(环境,安全与健康,招聘与社区)涵盖了内部流程的方方面面。
  • 学习与成长(Learning and Growth):企业运营能力的提升需要组织多方面的成长,其中人力、信息、组织(文化,领导力,协调一致,团队工作),是学习与成长的层面的重要维度。
    下图(参见原文)详细平衡计分卡(BSC) 战略地图各关注点:
    平衡计分卡(BSC)各维度之间的逻辑关系

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